Ako efektívne využiť servisné stretnutie s klientom pre zvýšenie predaja a retencie klienta. Ide o prístup s cieľom naučiť a prakticky si osvojiť zručnosti ako prejsť od vybavenia požiadavky klienta k predaju. Týmto prístupom obchodníci zvyšujú svoje predajné výsledky prostredníctvom cross - sellingu a up-sellingu na súčasných klientoch, s ktorými prichádzajú do kontaktu v rámci servisného stretnutia.